A baixa performance dos robôs de atendimento virtual na visão de um consumidor

Ultimamente, tem sido muito comum o consumidor ser atendido por robôs, seja por telefone ou pela internet. Talvez o que muitas empresas ou mesmo programadores das opções de atendimento por estes robôs não estejam vendo ou não estejam interessados, são os casos extemporâneos, aqueles que fogem a regra do atendimento corriqueiro. E é inacreditável a falta de previsibilidade quanto a estas ocorrências, sejam no pré-atendimento ou venda, durante ou após o atendimento, este último caso então é clássico, e ocorre desde formas antigas de atendimento, onde se faz o cliente ou a venda e depois ele sofre sem conseguir resolver nada, muitas vezes tendo que apelar para outros canais de atendimento de reclamações, por falta de opção mesmo. Neste contexto, destaquei que os canais de atendimento via robô dos bancos, estes, são de nota abaixo de zero, onde muita das vezes para se esclarecer um simples problema transcorrem muitos dias, e o uso de muitos meios, isto quando se consegue a resolução completa do problema. As lojas de vendas pela internet também não fogem a regra, e disponibilizam os robôs com uma forma engessada de opções, e quem sofre é o consumidor, estas então são de uma equidade no mal atendimento, que praticamente trocar uma por outra, vai dar na mesma irritação. Por último, não é possível que estes “programadores” não pensem nestas situações, será que não existem testes reais antes de se colocar estes sistemas para funcionar? As vezes penso ser provável que as pessoas das empresas que contratam, optem por este tipo de rol de opções, deixando propositalmente o consumidor desprovido de outras opções de atendimento. Fico pensando, se para mim que tenho um certo conhecimento destes sistemas é irritante, como deve ser para quem não tem, incluem nesta situação pessoas idosas que não tiveram contato com tecnologia e pessoas com pouca instrução.